자주찾는 질문（FAQ）
[쿠지비키도]는 구입 및 발송 정보를 메일로 안내 하고 있습니다
※도메인 [kujibikikor_cs@daewonmedia.com]로 발송 되는 메일에 대한 수신 설정을 부탁 드립니다.
※메일은 재발송 되지 않습니다. [마이페이지]의 구입 이력에서도 내용을 확인, 이용하여 주시기 바랍니다.
주문에 관하여
Q
스마트폰이나 컴퓨터 등 어떤 기기로도 주문할 수 있나요?
A
스마트폰(iOS, Android), 컴퓨터, 태블릿에서 구매가 가능합니다.
※단, 피처폰(일반 휴대폰) 은 지원하지 않으므로 주의해 주세요.
Q
회원가입 없이 주문할 수 있나요?
A
주문을 위해서는 쿠지비키도 회원 등록이 반드시 필요합니다.
Q
연령 제한이 있나요?
A
만 14세 미만은 주문하실 수 없습니다.
※미성년자라도 나이를 속이거나, 보호자의 동의를 받은 것처럼 거짓으로 주문하신 경우에는주문 완료 후 취소나 반품이 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.
Q
주문 내용이나 추첨 결과는 어디서 확인하나요?
A
[마이페이지]의 [구매 내역]에서 확인하실 수 있습니다.또한, 주문 완료 후에는 등록하신 이메일 주소로 [주문 완료 안내] 메일이 발송되므로 해당 메일을 통해서도 확인 가능합니다.
※[주문 완료 안내] 메일이 도착하지 않거나, [구매 내역]에 해당 주문이 표시되지 않을 경우, 문의 양식을 통해 고객센터로 연락해 주세요.
Q
구매 수량에 제한이 있나요?
A
총 구매 수량에는 제한이 없습니다. 단, 한 번의 주문당 구매 가능한 수량에는 제한이 있습니다.
※쿠지 종류에 따라 1회 주문 시 가능한 최대 수량은 다를 수 있습니다.
※구매를 원하는 수량이 1회 제한을 초과하는 경우, 여러 번에 나누어 주문해 주세요.Q
재고 소진되는 경우도 있나요?
A
쿠지에 따라 예정된 총 판매 수량이 정해져 있는 경우가 있습니다. 이 경우, 주문 순서에 따라 판매 수량이 소진되면 예고 없이 판매가 종료될 수 있습니다.
결제에 관하여
Q
어떤 결제 방법을 선택할 수 있나요?
A
아래 결제 수단을 이용하실 수 있습니다
・신용카드※대금 상환(착불), 편의점 현장 결제, 은행 송금은 지원하지 않습니다.
Q
신용카드 할부 결제는 가능한가요?
A
할부 결제는 불가능하며, 1회 일시불 결제만 가능합니다.
Q
요금 청구는 언제 되나요?
A
주문 완료 후 즉시 청구됩니다.
※취소된 경우에도, 일시적으로 카드사나 통신사 청구 내역에 금액이 반영될 수 있으며, 이후 해당 금액은 환불 처리됩니다. 단, 청구 및 환불 시점은 업체 측에서 확인이 불가하므로 미리 양해 바랍니다.
Q
주문 후 결제 수단이나 카드 변경이 가능한가요?
A
주문 완료 후에는 결제 방법 및 카드 정보 변경이 불가능하오니, 주문 전 꼭 확인해 주세요.
배송에 관하여
Q
배송 수수료는 얼마인가요?
A
배송 수수료는 전국 공통 3,000원입니다.
- ※동일 쿠지 / 동일 배송지의 경우, 여러 번 주문하더라도 배송비 1회분만 부과됩니다.
Q
상품은 언제 배송되나요?
A
각 쿠지의 상품 페이지에 예상 배송 시기가 명시되어 있으니 확인해 주세요.
Q
상품은 주문마다 따로 배송되나요?
A
복수 주문 건의 경우 당첨 상품 확인 후 가능하면 합포장하여 배송됩니다.
Q
배송 날짜나 수령 장소 지정이 가능한가요?
A
날짜 및 수령 장소(편의점 수령, 영업소 보관) 지정은 불가능합니다. 배송 완료 후, 메일로 배송업체와 송장번호가 발송됩니다. 지정 수령을 원하실 경우 배송업체에 직접 문의해 주세요.
※kujibikikor_cs@daewonmedia.com에서 발송되는 메일을 수신할 수 있도록 메일 설정을 해주세요.
Q
배송지 주소를 변경하고 싶어요.
A
아직 배송되지 않았다면 주소 변경이 가능합니다. [마이페이지] > [구매 내역]에서 주소 변경이 가능합니다.
※반송된 상품은 발송일로부터 60일간 보관됩니다. 기한이 지나면 재배송이나 환불이 일절 불가하오니 주의해 주세요.
Q
반송된 상품을 다시 보내줄 수 있나요?
A
부재 시 송장에 따라 배송업체에 직접 문의해 주세요. 보관기한이 지난 경우에는 배송 상황 확인 후 "문의 양식을" 통해 요청해 주세요.
※반송 상품 보관 기한은 발송일로부터 60일입니다. 기한이 지난 상품은 재배송 및 환불이 불가합니다.
Q
해외 배송도 가능한가요?
A
국내 배송만 가능합니다. 해외 주소로 주문하신 경우, 주문 완료 후에도 취소 처리됩니다.
반품/교환에 관하여
Q
반품·교환·취소가 가능한가요?
A
추첨 결과가 동반되는 서비스 특성상, 고객 변심에 의한 반품·교환·취소는 일절 불가합니다.
Q
불량품이 왔는데 교환 가능한가요?
A
상품에 불량이 있을 경우 교환이 가능합니다. 상품 도착 후 7일 이내에 "문의 양식" 을 통해 연락해 주세요.
※단, **쿠지비키도에서 발송된 상품을 고객님의 사정으로 타 주소로 배송지 변경(예: 배송업체를 통한 수취인 전환)한 경우, 해당 상품에 불량 또는 누락이 있어도 교환·추가 발송이 불가할 수 있습니다.
Q
불량품 교환 절차는 어떻게 진행되나요?
A
쿠지비키도 고객센터(CS 센터)에서 교환에 대한 상세 내용을 이메일로 안내드립니다.
→ 먼저 문의 후, CS센터의 연락을 기다려주세요.※착불 등으로 임의로 상품을 반송한 경우, 수령 접수 창구가 없어 교환이 진행되지 않을 수 있으니 주의해 주세요.
쿠폰에 관하여
Q
쿠폰이란 무엇인가요?
A
쿠지 구매 시 할인 등 혜택을 받을 수 있는 서비스입니다.
Q
쿠폰은 어떻게 받나요?
A
쿠지비키도이 진행하는 캠페인 등으로를 통해 쿠폰을 획득할 수 있습니다.
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
쿠지 구매 시 「결제 방법 선택」 화면에서 보유 중인 쿠폰 목록이 표시됩니다. 그 중 1개를 선택해 사용하세요.
※한 번에 사용할 수 있는 쿠폰은 1장뿐이며, 복수 선택은 불가능합니다.
Q
쿠폰에 유효 기간이 있나요?
A
모든 쿠폰에는 유효 기간이 설정되어 있으며, 쿠폰마다 상이합니다.
마이페이지의 「쿠폰 목록」 탭에서 확인 가능합니다.※유효기간이 지난 쿠폰은 사용할 수 없습니다.
Q
결제 없이 쿠폰만으로 온라인 쿠지를 구매할 수 있나요? 차액분은 어떻게 되나요?
A
쿠폰만으로도 온라인 쿠지를 구매할 수 있습니다. (배송비 포함 총액에서 할인)단, 차액이 생기더라도 잔액은 반환되지 않습니다.
Q
쿠폰을 깜빡하고 주문했어요.
A
주문 완료 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
Q
쿠폰을 사용했는데 적용이 안 된 것 같아요.
A
쿠폰을 사용한 경우, 마이페이지의 「구매 내역」 상세 화면에 ‘쿠폰 할인’ 항목이 표시됩니다.
해당 항목이 없다면 쿠폰 없이 구매가 완료된 상태입니다.
주문 완료 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
기타
Q
비밀번호를 분실 했습니다.
A
로그인 화면의 "비밀번호 재발급" 서비스를 이용하여 주시기 바랍니다.
Q
판매 시작 시나 캠페인 개시 시에 쿠지 구매 화면이 표시되지 않아요
A
다음과 같은 문제로 인해 화면이 제대로 표시되지 않을 수 있습니다:
1) 브라우저 새로고침
→ "쿠지비키도 홈페이지" 를 재로드한 후, 해당 페이지로 이동해 주세요.
※구매 페이지를 북마크하거나 방문 기록에서 바로 접근하면 최신 정보가 반영되지 않을 수 있습니다.
2) 브라우저 캐시 삭제
→ 이전 캐시 데이터가 영향을 줄 수 있으므로 삭제해 주세요.
3) 통신 환경 및 기기 설정 확인
→ 쿠지비키도 이용 시의 권장 환경을 확인해 주세요.Q
개인정보 처리가 궁금해요
A
개인정보는 당사의 "개인정보 보호 정책" 에 따라 안전하게 처리됩니다.
Q
기타 질문이 있어요
A
문의는 "문의 양식" 을 통해 24시간 접수 가능합니다.
※ 답변은 다음 영업일부터 순차적으로 안내됩니다.